Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk

Bellen is een dienst van Afiant Commerce B.V., Lorentzstraat 89 te Bleiswijk, ingeschreven bij de KvK onder nummer 61946281. Voor de gegevens die je in Bellen verwerkt, is Afiant Commerce B.V. de verwerkingsverantwoordelijke. Ben je als zakelijke klant zelf verantwoordelijke voor de gegevens van je bellers, dan treden wij op als verwerker.

Welke gegevens we verwerken

• Accountgegevens: je naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en facturatiegegevens.
• Telefoniegegevens: je telefoonnummer(s), belplan-instellingen en belgeschiedenis (wie belde wanneer, gespreksduur).
• Gespreksinhoud: voicemailberichten, opnames en de daarvan gemaakte transcripties en samenvattingen. Deze verwerken we om de dienst te leveren (je boodschap tonen en samenvatten). Voicemails worden altijd opgenomen. Gewone gesprekken nemen we standaard niet op: dat gebeurt alleen als de klant gespreksopname zelf aanzet. Een inkomende beller hoort dan aan het begin van het gesprek dat het opgenomen kan worden. Staat de opname ook aan voor gesprekken die de klant zelf start, dan nemen we die ook op. De persoon die wordt gebeld hoort dan geen automatische melding; de klant informeert die persoon daar zelf over, aan het begin van het gesprek. Een gesprek met de AI-telefonist wordt niet opgenomen; daarvan bewaren we het uitgeschreven gesprek en de samenvatting.
• Gebruiksgegevens: technische logs die nodig zijn om de dienst te laten werken en te beveiligen.

Verwerkers die we inschakelen

Om Bellen te laten werken schakelen we gespecialiseerde leveranciers in. Ze krijgen alleen de gegevens die nodig zijn voor hun deel van de dienst, en met elk van hen hebben we afspraken over vertrouwelijkheid en beveiliging. Het gaat om leveranciers voor:

• telefonie en spraakverwerking;
• opslag van je gegevens;
• het samenvatten van gesprekken;
• beveiliging van onze website tegen misbruik.

Bellen is een Nederlandse partij en we gaan zorgvuldig met je gegevens om: verkeer en opslag zijn versleuteld. Een deel van de spraak- en AI-verwerking loopt via internationale leveranciers. Dat beperken we tot wat nodig is om de dienst te leveren en leggen we vast in verwerkersovereenkomsten.

Waar je gegevens staan

We bewaren je gegevens in de Europese Unie. Voor sommige onderdelen, zoals het uitschrijven en samenvatten van gesprekken en de beveiliging van onze website, werken we met leveranciers die ook buiten de Europese Unie verwerken, onder meer in de Verenigde Staten. Dat gebeurt alleen voor zover het nodig is om de dienst te leveren, en onder de waarborgen die de AVG voorschrijft, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Wat we laten samenvatten wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen.

Met de leveranciers in de lijst hierboven hebben we een verwerkersovereenkomst; meestal hoort die bij de voorwaarden die we met hen hebben afgesloten. Voor de pushdienst van je telefoon gelden de voorwaarden van het ontwikkelaarsprogramma, zie hieronder. Wil je precies weten welke gegevens waar terechtkomen? Mail ons, dan leggen we het per onderdeel uit.

De app op je iPhone

Gebruik je onze app op een iPhone, dan moet je telefoon ook overgaan als de app dicht is. Dat kan alleen via de pushdienst van de maker van je telefoon. Bij een inkomend gesprek stuurt onze telefonieleverancier daarom een bericht naar die pushdienst, met het telefoonnummer van de beller erin, zodat je ziet wie er belt voordat je opneemt. Het gesprek zelf loopt niet via die pushdienst.

De maker van je telefoon is hierbij een subverwerker, onder de voorwaarden van zijn ontwikkelaarsprogramma. Het is een Amerikaans bedrijf, dus zo'n bericht kan ook buiten de Europese Unie worden verwerkt.

De TikTok-cookie op onze website

We adverteren op TikTok. Om te zien welke advertentie werkt, kan op bellen.app de TikTok-pixel laden: een scriptje van TikTok dat een cookie zet en je bezoek koppelt aan de advertentie waarop je klikte. Wij zien daar cijfers van, geen namen.

Dat gebeurt alleen als je er ja op zegt. Zeg je nee, of kies je niets, dan laadt het script niet en gaat er geen enkel verzoek naar TikTok. De bezoekcijfers die we zelf bijhouden werken zonder cookie en staan hier los van; daar verandert je keuze niets aan.

Je antwoord bewaren we in één cookie op onze eigen site, met de naam rf_toestemming. Daar staat alleen in of je ja of nee zei, en hij vervalt na 180 dagen. Wil je je keuze veranderen, klik dan onderaan de pagina op Cookievoorkeuren: dan wissen we die cookie en staat de vraag er weer. Hoelang TikTok zijn eigen cookies bewaart en wat hij ermee doet, bepaalt TikTok zelf; dat staat in het cookiebeleid van TikTok.

Hoelang we gegevens bewaren

We bewaren gegevens niet langer dan nodig en ruimen ze daarna automatisch op:

• Opnames van gewone gesprekken: negentig dagen.
• Transcripten, samenvattingen en voicemails, ook van gesprekken met de AI-telefonist: twaalf maanden.
• Technische berichten die onze telefonieleverancier ons tijdens een gesprek stuurt: zestig dagen. Je belgeschiedenis (wie belde wanneer, en hoe lang) blijft staan zolang je account bestaat.
• Demo-aanvragen van wie geen klant wordt: twaalf maanden na ons laatste contact, of eerder als je daarom vraagt.
• Facturen, en welke gesprekken er waren en hoe lang ze duurden: zeven jaar, want dat vraagt de wet.

Zeg je op, dan kun je tot het einde van je laatste betaalde periode gewoon bellen. Dertig dagen daarna wissen we je gesprekken, opnames, transcripten, voicemails, contacten en koppelingen. Wat we wettelijk moeten bewaren, zoals hierboven staat, blijft.

Wissen we iets, dan ruimen we ook de kopieën bij onze leveranciers op, voor zover die dat toelaten. Van een gesprek met de AI-telefonist staat het uitgeschreven gesprek bijvoorbeeld ook bij onze telefonieleverancier.

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van je gegevens, en kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen. Wil je hier gebruik van maken? Mail mail@bellen.app. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.